Nous offrons une politique de retour de 60 jours. Cela signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, non testé, avec les éventuelles étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits qui ont été utilisés, essayés ou testés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Vous devez également pouvoir présenter un reçu ou une confirmation de commande.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
support@supportcenter.cloud
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et l’adresse à laquelle retourner le produit. Veuillez noter que les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits utilisés, essayés ou testés
les commandes spéciales ou les produits personnalisés
les cartes cadeaux
Si vous n’êtes pas sûr que votre produit soit couvert par notre politique de retour, vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre variante, contactez-nous et nous vous aiderons, à condition que le produit soit non utilisé, non testé et dans son emballage d’origine.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Le produit doit alors être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, non testé et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Si le produit présente des signes d’utilisation, d’essai ou de test, le remboursement pourra être refusé pour des raisons d’hygiène.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :